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原题目:猿指点提倡确立教学督导、质量审核、客户服务尺度化合规系统

2020年1月20日,“在线教育服务岑岭”论坛顺遂召开。北京市消费者协会秘书长杨晓军对现在在线教育现状提出看法:虽然当前教育培训产业如火如荼,但在线教育质量评估系统尚未确立,在线教育质量缺乏有用的评估手艺和手段,完善的在线教育质量评价系统尚处于探索阶段,并希望企业能够增强自身约束,诚信谋划,提升行业信用,为消费者提供优越的消费环境。

在线教育作为疫情时代迅速崛起的行业,备受社会各界关注。据中国互联网络信息中央(CNNIC)宣布的第45次《中国互联 *** 生长状态统计讲述》显示,停止2020年3月,我国在线教育用户规模已达4.23亿,较2018年底增长了2.22亿。讲述指出,疫情时代,天下有2.65亿在校生转向线上课程。行业发作也引来资本市场亘古未有的热情。2020年多家在线教育龙头企业宣布多轮融资,在线教育也成为最受关注的行业之一。

然而,就是在这样一个热门行业的火爆时期,却陆续传出着名教育企业“停业跑路”的事宜,外界更先对在线教育行业发生信任危机。“若何维持康健可连续的生长活力?”也成为当前在线教育行业所需面临的主要议题。

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为此,包罗猿指点、作业帮、51Talk在内的多家在线教育头部企业率先在“在线教育服务岑岭论坛”上配合宣布了《关于提障升在线教育服务与增强用户消费平安保障的提倡》,提倡行业切实推动手艺进步,鼎力提升产物服务品质,连续改善用户体验,真正实现教育资源公正分配、教育途径自由选择。强调在线教育行业要“互信守诺,协同共治”。

作为当前全球估值更高的教育科技公司及行业领头羊,猿指点在论坛上提出了确立合规尺度化系统,重点确立三个“中央”,助力在线教育可连续生长。 三个“中央”即指:“质量审核中央”、“教学督导中央”、“客户服务中央”。其中,“质量审核中央”由企业高管牵头建立,接纳机械过滤与人工交织双重审核,保证产物内容高质量。“教学督导中央”则是自力团队对网课内容的实时监视,一旦发现课程内容、西席显示或 *** 手艺的特殊情况,会第一时间做出响应,保证课程内容高质合规。“客户服务中央”则是以用户诉求为主导的客户服务机制,贯彻100%赔付答应。开放多种退课途径:如APP自助操作、在线 *** 、人工 *** 电话、指点先生等多种方式举行“一键”退费。公司还开放了用户投诉处置渠道,在48小时内100%处置用户投诉并给出反馈,制止泛起用户退费难,高效解决用户诉求。

搭建三个“中央”的合规尺度化系统的做法,是从产物及服务,双管齐下,笼罩在线教育服务链条中的每一个要害节点,在促进课程质量提高的同时,有用保障用户权益。

现在在线教育行业虽然热度不减,但随着竞争进入白热化阶段,行业也将会步入洗牌期。诸多中小企业品牌也将因多方挤压而被镌汰甚至吞并,这也是互联网行业生长的固有纪律。作为新兴行业,在线教育在羁系手艺手段缺乏的时下,行业领头企业的楷模经受作用更能够引领整个行业的自律,有利于构建行业信用,为行业未来可连续生长提供新思路。

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